Politique d’expédition

2.8. Préparation de commandes 

 

Pour vous garantir les meilleures conditions possibles de fraîcheur de nos produits, tous nos bouquets sont préparés au sein de nos locaux à la demande puis vous sont livré.

 

2.9. Zones et tarifs de livraison

 

Hélios assure la livraison des produits en vente sur le site www.dupainetdesroses.org à Paris et dans des communes limitrophes. Hélios se réserve la possibilité d'étendre et de restreindre cette zone de livraison, notamment en cas d'opération commerciales précises, ou en raisons de contraintes logistiques. Une participation, appelée frais de livraison, est facturée au client, d’une valeur variable en fonction du lieu de livraison.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que le client spécifie lors de la validation de sa commande.

En cas d’adresse incomplète, fausse ou encore de manque d’information entraînant une impossibilité de livraison (cf. instructions de livraison : étage, digicode, interphone…), Hélios ne pourra être tenu pour responsable de la qualité de la-dite livraison. Toute représentation ou nouvelle livraison pourra être re-facturée au client.

 

2.10. Délais de livraison

 

Le délai moyen de livraison à compter de la date de paiement est de 2 à 12 jours ouvrés. Ce délai moyen n’est toutefois qu’indicatif et dépend entre autres du jour de la semaine où la commande a été passée. Le respect des délais de livraison n’est pas contractuel. A titre exceptionnel, Hélios se réserve la possibilité d'allonger ce délai de 12j ouvrés notamment lors de la fermeture estivale ou hivernale de l'entreprise.

Il est possible que la période de livraison choisie par le client soit incompatible avec les contraintes de culture de certains végétaux ou les perturbations météorologique contraignantes pour nos horticulteurs fournisseurs, dans ce cas le client en sera informé par email et Hélios proposera des périodes alternatives de livraison. 

En cas de grand froid ou d'extrême chaleur, et pour vous garantir la qualité des végétaux à réception à votre domicile (risque de gel durant le transport), Hélios se réserve le droit de suspendre l’expédition des commandes dans l’attente de températures plus clémentes. Hélios vous tient informé de la reprise normale des expéditions. Il en va de même en cas de grève des transports ou du réseau postal comme en cas de grève, de crise sanitaire ou tout autre cas de force majeure.

 

2.11. Mode de livraison

 

Le choix de la date de livraison et du créneau de livraison est effectué lors de la passation de commande à l’étape « Livraison ».

En l'absence du client, le colis sera laissé en lieu sûr, chez un gardien, un voisin, ou tout autre moyen en accord avec le client. En cas de nécessité d’une longue attente du livreur ou d’une relivraison convenue avec le client, toute représentation sera facturée au client.

Enfin, Hélios peut être amené à modifier la date ou créneau de livraison annoncé lors de la commande si un événement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière…).

 

2.12. Vérification de la commande lors de la livraison

 

Le client doit impérativement vérifier la conformité (dans le cas de commandes de bouquets surprise, la vérification de la (ou des) variété(s) livrée(s) n’est pas possible) et la quantité des articles lors de la livraison, y compris en ouvrant le ou les colis, et ce avant le départ du coursier.

Toute réclamation concernant la conformité et la quantité des articles livrés doit être notifiée à Hélios et ce dans les 24 heures suivant la réception du colis. Au-delà de ce délai, la livraison est considérée comme acceptée.

Toute validation par le client ou personne autorisée par lui, du document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier) sans réserve vaut pour acceptation de la livraison.

Aucune réclamation n’est admise concernant une avance ou retard de livraison.

Pour être recevable toute réclamation doit remplir les conditions suivantes :

Des réserves doivent être formulées par écrit, directement sur le document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier)

 

  • - Elles doivent être précises, c’est-à-dire apporter des renseignements sur l’état du contenu de l’emballage et non pas sur son apparence extérieure.

  • - Elles doivent être complètes. Devra ainsi apparaître le nombre exact d’articles endommagés et si le colis lui-même est abîmé.

  • Exemple : lors du constat d’un colis abîmé, ne pas se contenter de mettre « colis abîmé », mais « colis abîmé et marchandise détruite » en précisant si c’est la totalité du (ou des) produit(s) contenu(s) dans le (les-dits) colis.

  • - Vous devez systématiquement prendre des photographies du (ou des) colis ainsi que du (ou des) produit(s) abîmé(s) et les adresser au service client par email à l’adresse contact@dupainetdesroses.org.

  • - Votre réclamation doit être adressée par email à l’adresse contact@dupainetdesroses.org en précisant votre numéro de commande et les motifs de votre réclamation.

  • - Le client est en mesure de refuser la livraison de sa commande dans le cas où tous les articles sont effectivement abîmés.

  • - Dans le cas où seulement certains articles sont effectivement abîmés, le client peut néanmoins accepter la livraison de sa commande et faire une réclamation telle que définie ci-avant.

  • - Si votre réclamation est acceptée par Hélios, nous nous engageons à vous remplacer les articles concernés dans les meilleurs délais.